سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى دائمًا لتقديم خدمة عالية الجودة تضمن رضا عملائنا، ونحرص على توضيح آلية الاستبدال والاسترجاع بشكل شفاف لضمان تجربة شراء آمنة وواضحة للجميع.
يرجى قراءة السياسة التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
أولًا: طبيعة المنتج
جميع منتجاتنا عبارة عن خدمات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا (بيانات تفعيل / أكواد / اشتراكات رقمية).
وبمجرد إرسال بيانات التفعيل للعميل، يعتبر المنتج قد تم استخدامه.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية:
- ❌ لا يمكن استرجاع المبلغ بعد إرسال بيانات التفعيل.
- ❌ لا يمكن إلغاء الاشتراك بعد تفعيل الحساب على الجهاز.
- ❌ لا يتم استرداد المبلغ في حال عدم معرفة طريقة الاستخدام.
وذلك لأن الأكواد والبيانات الرقمية لا يمكن سحبها أو إعادة بيعها بعد تسليمها.
ثالثًا: متى يحق للعميل طلب تعويض أو حل بديل؟
نلتزم بتقديم الدعم الكامل في الحالات التالية:
✅ إذا لم يتم استلام بيانات التفعيل خلال الوقت المحدد.
✅ إذا كانت بيانات الدخول تحتوي على خطأ تقني من طرفنا.
✅ إذا تعذر تشغيل الخدمة بسبب مشكلة فنية تتعلق بالحساب نفسه.
في هذه الحالات، يتم:
- إعادة إرسال بيانات جديدة
- تصحيح الخطأ الفني
- أو تعويض العميل باشتراك بديل حسب الحالة
رابعًا: الاستبدال
يمكن استبدال الاشتراك فقط في الحالات التالية:
- وجود خطأ تقني مثبت في الحساب.
- حدوث عطل عام في السيرفر يؤثر بشكل كامل على الخدمة.
لا يشمل الاستبدال:
- ضعف الإنترنت لدى العميل.
- مشاكل في الجهاز المستخدم.
- إدخال بيانات خاطئة من قبل العميل.
خامسًا: مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية:
- التأكد من توافق جهازه مع التطبيق قبل الشراء.
- توفر اتصال إنترنت مناسب لتشغيل الخدمة.
- إدخال بيانات التفعيل بشكل صحيح.
فريق الدعم متوفر لمساعدتك في الإعداد خطوة بخطوة قبل وأثناء التشغيل.
سادسًا: آلية تقديم طلب مراجعة
في حال وجود مشكلة، يرجى التواصل معنا خلال مدة قصيرة من استلام البيانات مع توضيح:
- رقم الطلب
- وصف المشكلة
- صورة أو فيديو يوضح الخطأ (إن أمكن)
سيتم مراجعة الطلب والرد عليك في أقرب وقت ممكن.
سابعًا: حالات إيقاف الخدمة دون استرجاع
يحق لنا إيقاف الاشتراك دون استرداد في الحالات التالية:
- مشاركة الحساب مع عدد أجهزة أكثر من المسموح.
- إعادة بيع أو توزيع الخدمة دون إذن.
- إساءة استخدام الخدمة بما يخالف الشروط.
ثامنًا: الموافقة على السياسة
إتمام عملية الشراء يعني موافقتك الكاملة على سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.
هدفنا الأول هو رضا العميل، لذلك نحرص على تقديم دعم سريع وحلول فورية لأي مشكلة قد تواجهك لضمان أفضل تجربة استخدام ممكنة.